社区用视频会议解答热点问题
“腾飞夜话”架起服务群众连心桥
2020年07月31日 李静 本报    热度:919
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第五期“腾飞夜话”视频会议截屏
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  □全媒体记者李静

  7月26日,襄州区腾飞社区温哥华1792小区居民黄先生来到小区物业服务中心,按照1元每平方米的标准补缴了物业费。此前,物业服务中心曾要求黄先生按1.4元每平方米的标准缴物业费,黄先生觉得该价位不合理,一直拖欠。

  这是社区利用“腾飞夜话”化解物业和居民矛盾,构建和谐社区的典型案例。截至7月底,“腾飞夜话”已成功举办8期,成为襄州区创新社区服务方式的标志性活动。

  他山之石缓解居民焦虑

  “我是孩子的母亲,如今孩子在家上网课,我在管孩子时经常和孩子、家人闹矛盾,人快疯掉了。请问我该怎么办?”3月4日晚间,襄州区腾飞社区居民乔女士在视频会议直播间向嘉宾李琪琳提问。

  很快,李琪琳将一篇名为《当毕业季遇到延迟开学,焦虑的家长怎么办?》的文章推荐到直播间,随后和乔女士进行了长达半小时的线上交流。

  这是襄州区腾飞社区开展第一期“腾飞夜话”的一个场景。

  据腾飞社区党委书记鲁建勇介绍,新冠肺炎疫情发生以来,根据疫情防控要求,社区居民只能宅在家中,不少矛盾因此产生。社区工作人员和下沉党员在日常上门测体温和走访中发现,不少居民因为疫情原因产生了心理问题,急需疏导。

  鲁建勇和襄州区党建办专职副主任、下沉社区的第一书记黎进商量,邀请心理咨询专家对居民进行疏导。最终黎进找到国家一级心理咨询师李琪琳,李琪琳愿意无偿为腾飞社区居民提供心理辅导。

  问题随之而来。摸底统计发现,需要咨询的居民太多了,如果用电话连线的方式由李琪琳一一解答,时间根本不够用。针对这个问题,鲁建勇、黎进发动社区工作者和双报到下沉党员中的骨干分子进行讨论。“我家孩子上网课的时候,由一名老师在线上讲,很多学生在线上提问。这种方式可以借鉴。”“前几天我们支部举办了主题党日活动。由于是在疫情期间,大家不能聚集,就采用线上方式。这种方式我觉得也可以借鉴。”

  两名同志的建议给了大家启发。最终,大家决定用视频会议连线的方式邀请李琪琳为居民解答。为了让更多的居民参与,活动时间定在晚上,并给活动起了一个文艺的名称——“腾飞夜话”。

  直面问题纾解基层矛盾

  由于选题紧扣热点,嘉宾解答切合实际,第一期“腾飞夜话”一经推出就深受欢迎,原计划一个小时的活动,延长到两个小时。

  首战告捷提升了社区继续举办活动的积极性,也激发了群众参与活动的积极性。“鲁书记,第一期活动没赶上,啥时候再举办第二期活动啊?”微信群里,不断有群众@鲁建勇,要求继续举办“腾飞夜话”。

  考虑到疫情趋于稳定,复工复产临近,社区将第二期“腾飞夜话”主题定为企业用工、税费减免问题解答,邀请了襄州区科经局、税务局、医保局、人社局的专家线上答疑。

  这场活动同样备受关注,原计划40分钟的活动,因提问不断,推迟了近一个小时。

  随着社会生活逐步恢复常态,“腾飞夜话”将关注点转移到群众关心的长期性矛盾、深层次问题上来,比如专门拿出三期(分别为第五期、第七期和第八期),将小区居民和物业公司之间的问题摆到台面上来议一议。

  东唐滨江小区居民反映小区内部道路不平整,下雨天易积水,小区内路灯不亮。小区物业公司负责人现场承诺一个月内解决问题。温哥华1792小区有居民反映不动产证书迟迟办不下来,襄州区不动产登记中心专家表示将在线下督促开发商及时办理;该小区居民反映物业收费不合理,区住建局领导协调物业公司降低物业费。“我原以为‘腾飞夜话’只能解决大而化之的问题,想不到真能解决尖锐复杂的问题。”每期都参加活动的腾飞社区居民马正东告诉记者。

  扩大影响开辟宣传阵地

  截至目前,“腾飞夜话”已举办8期,并做出了影响力,央视新闻频道“新闻30分”、湖北卫视“直通襄阳”栏目都对这种创新性活动进行了报道。

  为巩固成果,形成长效机制,腾飞社区还印发了《关于在居民中推行“一人说两句”活动的通知》以及《关于长效开展“组织生活网络+、志愿者尖刀连、腾飞夜话”等活动的通知》,向社区居民收集了16类100多个问题,形成“问题清单”。

  据黎进介绍,在筹备“腾飞夜话”过程中,社区双报到党总支注重掌握并充分利用每位双报到党员的资源,形成“资源清单”,然后将“资源清单”和“问题清单”对接,形成“服务清单”。

  每期“腾飞夜话”的参与者有两三百人,其中多数为普通居民(非社区工作人员和双报到党员)。黎进意识到,这么庞大的群体,仅仅用来答疑解惑“显得浪费”。他结合工作需要,让活动组织者或嘉宾在活动过程中适时“植入”创建全国文明城市、爱国卫生运动、疫情防控等相关内容的宣传,让平台发挥更大的宣传效应。

  据鲁建勇介绍,腾飞社区所辖居民小区正在尝试“缩微版”的“腾飞夜话”,其中温哥华1792小区南区的“夜话”正积极筹备中,预计不久将与居民见面。

  襄州区委常委、组织部部长杨少波表示,将在全区28个城市社区推广“腾飞夜话”经验,在保一方平安的同时,维护一方“心安”。

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