建行襄阳内燃机支行成功帮助客户挽回被骗资金
2018年04月16日 敖跃华 吴嘉敏     热度:696
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  “如果没有你们的帮助,我的钱款就追不回来了,真是太感谢你们了!”4月13日,一名30多岁的王姓客户冒雨来到建行襄阳分行内燃机支行表达谢意。

  原来,3月31日中午,王先生收到一条短信,显示其信用卡逾期,要求点击“紧急网站”进行处理。王先生点击网址后被套取银行卡信息和验证码,最终产生网络交易。直到4998元资金被骗走,王先生才意识到自己遭遇了电信诈骗。于是,他急忙赶到建行襄阳分行内燃机支行寻求帮助。

  了解情况后,内燃机支行按照应急预案迅速行动,全力帮助客户追款及做好善后工作。工作人员第一时间采集了客户账号、交易时间、收单商户号、订单号等交易信息,并与银联、收单机构联系,请求对该交易进行紧急止付。同时,与上级行部门联系,上报相关资料。处置完毕后,内燃机支行积极同银联、上级行相关部门等方面保持联系,密切关注事件进展。

  13天后,王先生打来电话,告知被骗资金已经退回他的银行账户。“以前听说过类似受骗情况,本以为追回失款希望渺茫,建行却给了我一个惊喜。”王先生说,他对建行员工的快速反应和有效应对非常满意,所以在第一时间向建行人员电话“报喜”后,又冒雨赶到网点感谢经办人员。

  (敖跃华 吴嘉敏)

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